Enfermería de guardia 24/7

Las horas que asustan a las familias son las que están entre visitas: las dos de la mañana, cuando la respiración cambia o un medicamento no parece estar funcionando. Nuestra línea de guardia la contesta una enfermera, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidas noches, fines de semana y días festivos.

No está llamando a una central que toma un mensaje y lo pasa. La persona que contesta es una enfermera de hospicio que puede abrir el expediente de su ser querido, ver los medicamentos actuales y el plan de cuidado, y hablar con usted sobre lo que está pasando frente a sus ojos.

No hay hora incorrecta ni pregunta demasiado pequeña. Las familias a menudo piden disculpas por llamar. Aquí nadie necesita esa disculpa: la línea existe justamente para que usted no se quede sola a las tres de la mañana preguntándose si este es el momento de preocuparse.

La mayoría de las llamadas se resuelven por teléfono. Muchísimas son sobre medicamentos: cuánto, con qué frecuencia, qué hacer cuando se saltó una dosis, o si dos cosas se pueden dar juntas. La enfermera lo guía mientras usted está de pie en la cocina con el frasco en la mano.

Otras son sobre lo que significa un cambio. La respiración se ha vuelto ruidosa. Su ser querido duerme mucho más que ayer. Hay una inquietud nueva por la tarde. Una enfermera de hospicio ha acompañado estos cambios muchas veces y puede decirle qué se espera, qué no, y qué observar en las próximas horas.

Cuando una llamada no se puede resolver por teléfono, una enfermera puede ir a la casa para una visita urgente. Esto pasa cuando los síntomas no responden, cuando un problema nuevo necesita una evaluación en persona, o simplemente cuando una familia necesita a alguien en la habitación con ellos.

La visita no es un servicio aparte para el que tenga que calificar o que deba pedir con anticipación. Es parte del mismo beneficio de hospicio que cubre las visitas programadas, y no tiene ningún costo adicional para su familia.

El hospicio en el hogar es cuidado intermitente. Su enfermera arma un horario de visitas según el plan de cuidado, y lo revisa según cambian las necesidades de su ser querido. Los cuidadores familiares son la presencia entre una visita y otra.

Ese modelo solo funciona si el espacio entre visitas está cubierto, y la línea de guardia es la forma en que se cubre. Antes de irse, su enfermera revisará el plan para los días siguientes, confirmará cuándo será la próxima visita y le recordará que el equipo de guardia siempre está disponible si necesita ayuda antes.